Cuando se tiene un cliente fiel al producto y/o marca, es más probable que vuelva a comprarle y que recomiende su empresa a sus amigos este es uno de los principales beneficios de fidelizar a los clientes. Una de las mejores formas de fomentar la fidelidad de los clientes es ofrecer un servicio excelente. Esta entrada del blog ofrece una visión general de lo que significa la fidelidad del cliente y cómo beneficia tanto a los clientes como a las empresas.
La fidelización de cliente es una conexión fuerte y emocional que un cliente tiene con una marca o empresa.Suele basarse en las experiencias positivas anteriores del cliente con la marca..
Trabaja tus estrategias con la lealtad del cliente en mente
Los clientes leales también son más propensos a perdonar si algo va mal. Es posible que le den otra oportunidad aunque haya habido un problema con su pedido o su experiencia. Esto puede ahorrar tiempo y dinero a las empresas, ya que minimiza la necesidad de reembolsos o sustituciones.
La fidelidad de los clientes también puede suponer un aumento de las ventas y los beneficios para las empresas. Es más probable que los clientes fieles se queden con una marca en tiempos difíciles, lo que puede ayudar a un negocio a mantener la cuota de mercado y la rentabilidad. Además, las investigaciones han demostrado que los clientes fieles gastan más dinero que otros clientes
5 beneficios de fidelizar a los clientes
1. Aumento de las ventas:
Es más probable que los clientes fieles vuelvan a comprar y recomienden a otros.
Su negocio se beneficia cuando tiene clientes satisfechos que vuelven a comprarle nuevos productos o servicios que no han probado antes.
Cuando un cliente está satisfecho con el servicio recibido, le da confianza para comprar futuros productos haciendo que los clientes regresen de forma orgánica acercándose sin ningún prejuicio previo.
2. Mejora del servicio al cliente:
Los clientes fieles reciben un trato preferente.
La fidelidad de los clientes no sólo consiste en repetir las compras. A veces, sus clientes actuales son más importantes que los potenciales para usted.
Proporcionar un excelente servicio de atención al cliente construye relaciones sólidas con clientes leales que dan lugar a un marketing positivo de boca a boca. Estarán encantados de decir cosas buenas sobre su negocio si reciben una experiencia positiva al trabajar con usted o utilizando sus productos/servicios.
La fidelidad de los clientes es uno de los aspectos clave que pueden ayudar a aumentar los ingresos, en particular cuando proviene de la repetición de las compras o de las recomendaciones de los clientes que han disfrutado utilizando un artículo y están dispuestos a recomendarlo a otros. La fidelidad suele ser consecuencia de la confianza, lo que significa que se sienten cómodos volviendo a hacer negocios con usted porque saben que cuando se genere una pregunta o problema la persona tenga la certeza de tener una respuesta con un alto nivel de satisfacción.
3. Reducción de los costes de marketing:
Es más fácil llegar a los clientes fieles y es más probable que respondan a los esfuerzos de marketing .
Si invierte tiempo y esfuerzo en desarrollar relaciones con sus clientes más fieles, podrá reducir los costes de marketing porque es más probable que estos clientes existentes respondan positivamente a los esfuerzos. Estarán contentos cuando reciban información de usted sobre un nuevo producto o servicio, lo que les facilitará tomar una decisión informada sobre si quieren lo que usted tiene o es algo diferente.
Te compartimos 3 ventajas de la reducción de costes de marketing
1. Aumento de los beneficios: al reducir los costes de marketing, tendrá más dinero para reinvertir en su negocio
2. Mejora de la eficacia: los procesos de marketing racionalizados y eficaces ahorran tiempo y energía
3. Mejora del servicio al cliente: al reducir los costos, puede destinar más recursos a ofrecer un mejor servicio al cliente
En otras palabras, los clientes que ya son fieles a una marca o empresa resultan más sencillos de volver a tratar o en otras palabras, de generar una venta nueva que aquellos que nunca han hecho negocios con usted antes. Cuando llegue el momento de promocionar un nuevo producto o servicio, es más probable que sus clientes más fieles lo tengan en cuenta y consideren la posibilidad de probarlo.
Una vez que la fidelización de clientes exista y a medida que las estrategias se vuelvan más cercanas a solucionar las necesidades de tus consumidores, podrás pensar nuevas estrategias a un nuevo plazo para generar ventas futuras de manera más sencilla.
4. Mayor conocimiento de la marca:
Los clientes fieles hablan de sus marcas favoritas con sus amigos y familiares, lo que aumenta su exposición .
Una de las mejores formas de aumentar el conocimiento de la marca es que los clientes hablen de sus experiencias con su empresa. Cuando tienen una buena experiencia, es probable que se lo cuenten a sus amigos y familiares, lo que puede traducirse en más negocios para usted.
-Es probable que un cliente fiel hable de sus experiencias con la empresa, generando un marketing de boca a boca que puede ser una forma eficaz para que una empresa llegue a nuevos clientes.
También es importante que sea capaz de transmitir su mensaje de forma rápida y clara cuando intente promocionar su marca. Esto ayudará a atraer a más personas que
5. Aumento de la rentabilidad:
Se ha demostrado que los programas de fidelización aumentan los beneficios más de un 25% .
Los programas de fidelización son una forma estupenda de animar a los clientes a seguir comprando. Cuando se ofrecen recompensas por la fidelidad, pueden aumentar los beneficios porque es más probable que los clientes se sientan más satisfechos con la recompra.
Cuando se observa el panorama general de los programas de fidelización de las empresas, éstas han visto un aumento no sólo del gasto de los clientes, sino también de las tasas de frecuencia y el gasto medio por visita.
Esto se debe a que los clientes siempre están buscando ofertas, promociones, beneficios, y los programas de fidelización les aportan valor al facilitar la recompra.
No dudes en poner en marcha una estrategia de fidelización de clientes.
Además, como los clientes fieles tenderán a gastar más en sus productos o servicios a lo largo del tiempo, pueden ser una mejor fuente de ingresos que los nuevos clientes.
Según un informe publicado en el Boston Consulting Group, los clientes «extremadamente fieles» gastan de media un 40% más que los considerados menos fieles. De hecho, este mismo estudio reveló que las empresas con una estrategia eficaz de fidelización de clientes podrían aumentar sus beneficios hasta un 25%.